Alla betalningar görs i förskott. Aquadecor har rätt att kräva en förskottsbetalning på 100 % av det begärda priset som ett villkor för att acceptera erbjudandet och för att påbörja produktionsprocessen.

Alla priser inkluderar kostnaden för de beställda produkterna, förpackning och frakt, men inkluderar inte eventuella tull- och importavgifter och avgifter som ditt land kan debitera dig före leverans. Vi skickar från Serbien, och eftersom olika länder har olika tulltaxor, vänligen kontakta ditt lokala postkontor för mer information om huruvida du kommer att debiteras importtullar före leverans eller inte. Aquadecor täcker inte och är inte ansvarig för eventuella extra kostnader/importkostnader/tullar som du kan bli debiterad av ditt tullkontor/regering.

Det tar cirka 10-12 arbetsdagar att göra en bakgrund, men större projekt, anpassade projekt eller projekt med anpassade önskemål kan ta några dagar extra att slutföra. Du kommer att informeras i förväg om produktionen av din beställning kommer att ta längre tid än 10-12 arbetsdagar. När din beställning är klar får du några bilder som du kan granska innan vi skickar dina produkter. Att förbereda en beställning för leverans tar mellan 1-3 arbetsdagar.

All kommunikation sker endast via e-post. Vårt team för sociala medier (Facebook, Instagram och andra) kan inte behandla beställningar eller har ingen insyn i kundernas beställningar och kan inte svara på dina frågor om en specifik beställning.

Leverans till de flesta länder tar i genomsnitt mellan 5 och 15 arbetsdagar. I vissa fall (helgdagar, pandemier och liknande) kan man räkna med förseningar. I dessa fall finns det inget vi kan göra annat än att vänta på att ditt paket behandlas av rederiet. Om 30 arbetsdagar har gått och ditt paket fortfarande inte har levererats kommer vi att lämna in en reklamation och om resultatet av reklamationen är att paketet har gått förlorat eller skadats kommer du att vara berättigad till en återbetalning eller en ersättningsprodukt. Detta sker i mycket sällsynta fall.

Se till att dubbelkontrollera din leveransadress innan du köper.

Beställning av din beställning

När du gör din beställning och anger måtten på ditt akvarium, se till att du endast anger de exakta inre måtten. De mått som du anger kommer att vara storleken på din bakgrund. Vi arbetar inte med standardmärken för akvarier, eftersom varje land har sina egna märken. Du bör mäta ditt akvarium personligen. Om det visar sig att de mått som du har angett är felaktiga kan vi inte ta ansvar för det, och du kommer att debiteras för ytterligare ändringar av produkterna. Kostnaden för dessa avgifter beror på hur mycket arbete som behöver göras.

När din beställning är klar får du några bilder av hela installationen och alla produkter som du beställt, för att du ska kunna granska och godkänna dem. När du godkänner att vi kan skicka produkterna till dig kommer vi inte att acceptera ytterligare anmärkningar eller klagomål angående produkternas färg, form, storlek och design.

Om du får en skadad produkt ska du omedelbart rapportera detta till oss. Om du inte informerar oss inom 48 timmar efter att du har mottagit produkten kommer vi inte att acceptera några ytterligare krav gällande detta. Om produkten är skadad ska du ta så många foton som möjligt av skadan och skicka dem till oss. Om skadan är liten kommer vi att instruera dig hur du ska åtgärda den. Om det är en större skada som inte enkelt kan åtgärdas skickar vi dig en ersättningsprodukt och du ombeds skicka tillbaka den skadade produkten utan kostnad. I vissa fall är det möjligt att vi ordnar en upphämtning av den skadade produkten hos dig.

Garanti och anspråk

Vissa produkter har en 20-årig garanti, medan andra har en livstidsgaranti.

Garantin är inte giltig om skadan på bakgrunden orsakats av felaktig hantering, felaktig installation, vassa föremål, starka kemikalier eller liknande.

Vi ansvarar inte för om akvariet skadas eller repas under installationen på grund av felaktig installation och hantering av bakgrunden.

Om du ändrar bakgrunden och andra produkter, i någon form, kommer garantin inte att gälla därefter.

Om du beställer produkter som kräver användning av silikon, se till att du använder silikon för akvarier och dubbelkontrollera dess utgångsdatum. Alla produkter som kräver silikon måste få härda/torka i minst 48 timmar innan de placeras i vatten.

Ditt akvarium ska behandlas på samma sätt som om det inte hade någon bakgrund (eller annan dekoration). Detta innebär reagulär akvarierengöring, regelbunden rengöring av grus, vattenbyten och liknande. Akvariet måste vara helt cyklat innan du lägger till fiskarna.

Alla Aquadecor-produkter är helt neutrala och förändrar inte vattenkvaliteten, vattenparametrarna, algtillväxten och liknande.