VILKÅR OG BETINGELSER
Alle betalinger foretages på forhånd. Aquadecor har ret til at kræve forudbetaling på 100 % af den udbudte pris som betingelse for at acceptere tilbuddet og for at starte produktionsprocessen.
Alle priser omfatter omkostningerne til de bestilte produkter, emballage og forsendelse, men omfatter ikke eventuelle told-/importgebyrer og afgifter, som dit land kan opkræve af dig før levering. Vi sender fra Serbien, og da forskellige lande har forskellige toldtariffer, bedes du kontakte dit lokale postkontor for at få flere oplysninger om, hvorvidt du vil blive opkrævet importafgifter før levering. Aquadecor dækker eller er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger/importgebyrer/afgifter, som du måtte blive opkrævet af dit toldkontor/din regering.
Det tager ca. 10-12 arbejdsdage at lave en baggrund, men større projekter, brugerdefinerede projekter og projekter med brugerdefinerede anmodninger kan tage et par dage ekstra at færdiggøre. Du vil blive informeret på forhånd, hvis produktionen af din ordre kommer til at tage længere tid end 10-12 arbejdsdage. Når din ordre er klar, modtager du et par billeder, som du kan gennemgå, inden vi sender dine produkter. Forberedelse af en ordre til forsendelse tager mellem 1-3 hverdage.
Al kommunikation foregår udelukkende via e-mail. Vores team på de sociale medier (Facebook, Instagram og andre) kan ikke behandle ordrer eller har ikke indsigt i kundernes ordrer og kan ikke besvare dine spørgsmål vedrørende en specifik ordre.
Levering til de fleste lande tager i gennemsnit mellem 5 og 15 hverdage. I visse tilfælde (helligdage, pandemier og lignende) kan der forventes forsinkelser. I disse tilfælde er der intet andet at gøre end at vente på, at din pakke bliver behandlet af fragtfirmaet. Hvis der er gået 30 arbejdsdage, og din pakke stadig ikke er blevet leveret, indgiver vi en reklamation, og hvis resultatet af reklamationen er, at pakken er gået tabt eller beskadiget, vil du være berettiget til en refusion eller et erstatningsprodukt. Dette sker under meget sjældne omstændigheder.
Sørg for at dobbelttjekke din leveringsadresse, før du køber.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, før vi sender den, vil du blive opkrævet et annulleringsgebyr på 40% af den samlede værdi af din ordre.
Bestilling af din ordre
Når du afgiver din bestilling og indtaster målene på dit akvarium, skal du sørge for kun at angive de nøjagtige indvendige mål. De mål, du angiver, vil være størrelsen på din baggrund. Vi arbejder ikke med standard akvariemærker, da hvert land har sine egne mærker. Du bør måle dit akvarium personligt. Hvis det viser sig, at de mål, du har opgivet, er forkerte, er vi ikke ansvarlige for det, og du vil blive opkrævet for yderligere ændringer af produkterne. Omkostningerne til disse gebyrer vil afhænge af mængden af arbejde, der skal udføres.
Når din ordre er klar, modtager du et par billeder af hele opsætningen og alle de produkter, du har bestilt, til gennemsyn og godkendelse. Når du godkender, at vi kan sende produkterne til dig, vil vi ikke acceptere yderligere bemærkninger eller klager vedrørende produkternes farve, form, størrelse og design.
Hvis du modtager et beskadiget produkt, skal dette straks anmeldes til os. Hvis du ikke informerer os inden for 48 timer efter modtagelsen af produktet, vil vi ikke acceptere yderligere krav vedrørende dette. Hvis produktet er beskadiget, skal du tage så mange billeder af skaden som muligt og sende dem til os. Hvis skaden er mindre, vil vi instruere dig i, hvordan du kan reparere den. Hvis det er en større skade, der ikke let kan udbedres, sender vi dig et erstatningsprodukt, og du vil blive bedt om at sende det beskadigede produkt gratis tilbage. I nogle tilfælde er det muligt, at vi arrangerer en afhentning af det beskadigede produkt hos dig.
Garanti og krav
Nogle produkter har en garanti på 20 år, mens andre har en livstidsgaranti.
Garantien er ikke gyldig, hvis skaden på baggrunden skyldes forkert håndtering, forkert installation, skarpe genstande, skrappe kemikalier eller lignende.
Vi er ikke ansvarlige, hvis akvariet bliver beskadiget eller ridset under installationen på grund af ukorrekt installation og håndtering af baggrunden.
Hvis du ændrer baggrunden og andre produkter på nogen måde, vil garantien ikke være gældende herefter.
Hvis du bestiller produkter, der kræver brug af silikone, skal du sørge for at bruge silikone til akvarier og dobbeltkontrollere udløbsdatoen. Alle produkter, der kræver silikone, skal hærde/tørre i mindst 48 timer, inden de sættes i vand.
Dit akvarium skal behandles på samme måde, som hvis der ikke var en baggrund (eller anden dekoration) i det. Det betyder reagulær akvarierengøring, regelmæssig grusrensning, vandskift og lignende. Akvariet skal være fuldt cyklet, før du tilføjer fisk.
Alle Aquadecor-produkter er helt neutrale og ændrer ikke vandkvaliteten, vandets parametre, algevækst og lignende.
Aquadecor-baggrunde skal rengøres og vedligeholdes regelmæssigt. Hvis du ikke rengør baggrunden regelmæssigt, kan der opstå en kraftig algeophobning. Rengøring af en sådan kraftig algeophobning kan medføre, at du må rive et helt stykke af baggrunden af. Vi accepterer ikke erstatningskrav i forbindelse med skader, hvis baggrunden tidligere har været forsømt og ikke vedligeholdt korrekt.
Bemærk venligst, at visse fødevarer med rødt farvestof, visse balsam og behandlinger med kaliumpermanganat, rødt grus og andre ting, der indeholder rødt pigment, kan gøre dine produkter røde eller lyserøde, og disse produkter bør ikke bruges i akvarier med vores dekorationer.
Hvis du har bestilt en baggrund med mange huler, sprækker og skjulesteder, må du ikke have små fisk i akvariet, da de kan sidde fast i disse sprækker og dø. Vær ansvarlig, når du vælger fisk til dit akvarium, og sørg for at holde fisk, der passer til den akvariestørrelse og baggrund, du har.